Histórico do Aplicativo

Neste ano, o aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp completa 10 anos de existência. Durante esses 10 anos, o aplicativo conquistou mais de 1 bilhão de usuários ao redor do mundo, atingindo a marca de mais de 30 bilhões de mensagens sendo enviadas diariamente, sendo o aplicativo de mensagens mais popular existente.

Em 2014, o Facebook adquiriu a empresa pelo valor estimado de 19 bilhões de dólares, sendo 4 bilhões em dinheiro, 12 bilhões em ação do Facebook e o resto para um fundo de garantia aos fundadores. Atualmente o WhatsApp funciona nas principais plataformas, tais como: IOS, Android, BlackBerry OS e 10, Nokia Series 40 e Windows Phone.

Além de mensagens, o aplicativo possibilita o envio de áudio, imagens, vídeos e documentos em PDF, assim como a chamada de voz e vídeo. Em 2018, foi lançado o WhatsApp Business, voltado para empresas de pequeno porte.

Novas Oportunidades

Estudos recentes mostram que a taxa de abertura e o engajamento no WhatsApp é muito maior que no Facebook e Instagram, por exemplo. Esse comportamento pode ser explicado pela privacidade da plataforma, já que as mensagens trocadas são criptografadas.

Sendo uma forma mais pessoal de comunicação, a utilização desse aplicativo no atendimento ao cliente acaba trazendo confiança e um senso de personalização nesse atendimento, podendo assim, se tornar uma vantagem competitiva sob seus concorrentes.

A popularidade que a maior plataforma de comunicação ganhou nos últimos anos juntamente com as vantagens sob outras plataformas, motivaram que novas formas de fazer negócios dentro do aplicativo fossem desenvolvidas. Uma dessas formas é a automação de mensagens.

O WhatsApp Business possui a opção de automatizar mensagens aos seus clientes e criar mensagens pré-estabelecidas para agilizar as respostas, dentro do próprio aplicativo. Fora dele, há diversas empresas especializadas em automação de mensagens no WhatsApp.  Tais empresas possibilitam que as mensagens automatizadas estejam sincronizadas com o CRM da empresa contratada, oferecendo segurança e rapidez na resposta.

É importante ressaltar que o Facebook condena qualquer tipo de atividade abusiva, como contas falsas e exageradas quantidades de mensagens, e por isso utiliza Inteligência Artificial para detectar tais atividades. De acordo com a empresa, cerca de 2 milhões de contas são barradas por mês devido a essas atividades.

A alta confiança por parte dos usuários e a popularidade do aplicativo, tornam o WhatsApp um ótimo canal de vendas, se utilizado de forma planejada e atendendo as necessidades do cliente.