O comportamento do consumidor<\/strong> engloba como e por que compramos, e tamb\u00e9m porque com o passar do tempo alteramos nossa forma de comprar. Muitas vezes a alavanca para a mudan\u00e7a pode ser um advento tecnol\u00f3gico<\/strong>, como no caso da internet; ou ainda um momento econ\u00f4mico, como crises ou de crescimento acelerado da economia.<\/p>\n

Segundo Blackwell, Minard e Engel: “O Comportamento do Consumidor<\/strong> \u00e9 definido como atividades que as pessoas se ocupam quando obt\u00eam, consomem e disp\u00f5em de produtos e servi\u00e7os. Simplesmente falando, o comportamento do consumidor \u00e9 tradicionalmente pensando como o estudo de “por que as pessoas compram”, sob a premissa de que \u00e9 mais f\u00e1cil desenvolver estrat\u00e9gias para influenciar os consumidores depois que entendemos por que as pessoas compram certos produtos ou marcas.”<\/em><\/p>\n

A internet mudou nosso comportamento como consumidores<\/strong> e n\u00e3o apenas a forma como compramos. Afinal, hoje temos informa\u00e7\u00e3o sobre o produto, como us\u00e1-lo, descart\u00e1-lo, etc.<\/p>\n

Segundo Chris Anderson, no seu livro A cauda longa<\/strong> “Agora numa nova era de consumidores em rede, na qual tudo \u00e9 digital, a economia da distribui\u00e7\u00e3o est\u00e1 mudando de forma radical, \u00e0 medida que a Internet absorve quase tudo, transmutando-se em loja, teatro e difusora, por uma fra\u00e7\u00e3o m\u00ednima do custo tradicional.”<\/em><\/p>\n

Ou seja, a internet mudou tamb\u00e9m a forma como consumimos<\/strong>!<\/p>\n

Neste cen\u00e1rio, a informa\u00e7\u00e3o tem um papel crucial, n\u00e3o apenas porque passamos a escolher de forma mais racional, mas tamb\u00e9m porque passamos a conhecer nossos direitos e a reclamar quando alguma coisa est\u00e1 errada.<\/p>\n

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“Para uma gera\u00e7\u00e3o de clientes acostumados a fazer suas pesquisas de compra por meio de softwares de busca, a marca de uma empresa n\u00e3o \u00e9 o que a empresa diz que \u00e9, mas o que o Google diz que \u00e9. Os novos formadores de prefer\u00eancias somos n\u00f3s. Agora, a propaganda boca a boca \u00e9 uma conversa p\u00fablica, que se desenvolve nos coment\u00e1rios dos blogs e nas resenhas de clientes, comparadas e avaliadas de maneira exaustiva. As formigas t\u00eam megafones. (ANDERSON, 2006)<\/em>”<\/p>\n

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ANDERSON, Chris. A cauda longa: do mercado de massa para o mercado de nicho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 3\u00ba reimpress\u00e3o.<\/p>\n

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