Rede social<\/strong> \u00e9 uma estrutura composta por indiv\u00edduos que possuem valores e\/ou objetivos em comum, desta forma uma rede social pode ser online ou n\u00e3o. Enquanto m\u00eddia social<\/strong> nada mais \u00e9 que a massifica\u00e7\u00e3o da m\u00eddia, ou seja, a produ\u00e7\u00e3o midi\u00e1tica de muitos para muitos. Atrav\u00e9s dela se deu a descentraliza\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e da veicula\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/strong>, pois ela permite que qualquer pessoa possa produzir, veicular e compartilhar conte\u00fado. Portanto, podemos concluir que plataformas como o Facebook, Twitter e YouTube podem ser considerados redes e m\u00eddias sociais ao mesmo tempo. Pois nelas, podemos estabelecer rela\u00e7\u00f5es pessoais e\/ou sociais e tamb\u00e9m criar e distribuir conte\u00fado.<\/p>\n

Como vimos, as redes sociais s\u00e3o uma estrutura social composta por pessoas conectadas<\/strong> por um ou v\u00e1rios tipos de rela\u00e7\u00f5es, que compartilham valores e objetivos comuns. Duas caracter\u00edsticas fundamentais na defini\u00e7\u00e3o das redes \u00e9 a sua abertura e sua porosidade, pois elas possibilitam relacionamentos horizontais e n\u00e3o hier\u00e1rquicos entre os participantes. Um exemplo desta rela\u00e7\u00e3o horizontal e n\u00e3o hier\u00e1rquica \u00e9 que o Mark Zuckerberg, criador do Facebook, tem o mesmo perfil na rede que qualquer outro usu\u00e1rio.<\/p>\n

Falando em conte\u00fado nas redes sociais podemos perceber que os maiores erros das empresas entram nestas plataformas sem planejamento s\u00e3o: n\u00e3o responderem seus clientes, comprarem likes, apagarem os coment\u00e1rios que n\u00e3o lhe s\u00e3o positivos, ou seja, elas n\u00e3o dialogam com seu p\u00fablico.<\/p>\n

Dentre os principais erros das empresas nas Redes Sociais tamb\u00e9m est\u00e1 a cria\u00e7\u00e3o de perfis falsos para falarem em nome da marca. Esta a\u00e7\u00e3o, pode ficar ainda pior quando os clientes percebem esta “estrat\u00e9gia”.<\/p>\n

Exemplo \u00e9 o caso de uma grande marca de fast fashion brasileira. A marca criou um perfil falso para intervir na sua fanpage no Facebook. E o pior, o perfil foi descoberto pelos usu\u00e1rios da p\u00e1gina. A a\u00e7\u00e3o que visava engajar a marca e aproxim\u00e1-la do p\u00fablico, s\u00f3 conseguiu distanciar seus clientes ainda mais.<\/p>\n

A marca em quest\u00e3o lan\u00e7ou uma campanha publicit\u00e1ria que foi considerada machista por diversas mulheres que passaram a boicot\u00e1-la. Sentido o reflexo deste boicote e a fim de revert\u00ea-lo, atrav\u00e9s da conversa com estas mulheres, a empresa criou uma p\u00e1gina no Facebook. Quando esta p\u00e1gina foi invadida por clientes que queriam dialogar sobre as quest\u00f5es pol\u00eamicas da campanha e da marca em si, ao inv\u00e9s de responder prontamente seu p\u00fablico e conquistar um espa\u00e7o relevante junto as suas consumidoras, ela criou um perfil falso para tentar amenizar as conversas.<\/p>\n

O perfil falso foi descoberto pelas usu\u00e1rias da p\u00e1gina que perceberam como as mensagens postadas por ele destoavam das conversas e tentavam amenizar os assuntos pol\u00eamicos. A quando da descoberta, as postagens do perfil e da p\u00e1gina pararam e pouco tempo depois a p\u00e1gina saiu do ar, demonstrando o despreparo da equipe de gerenciamento de rede sociais da marca na \u00e9poca.<\/p>\n

Tudo isso acontece porque a maioria das empresas e das ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e3o acostumadas a comunicar e n\u00e3o a conversar. Enfrentando dificuldades no tratamento de problemas em tempo real.<\/p>\n

A web 2.0 permitiu que tiv\u00e9ssemos voz. Hoje comentar, pesquisar, ler coment\u00e1rios, procurar reclama\u00e7\u00f5es e se elas foram devidamente respondidas faz parte do nosso processo de compra.<\/p>\n

Muitos consumidores j\u00e1 preferem comprar em uma loja que teve reclama\u00e7\u00f5es e resolveu os assuntos pendentes com seus consumidores do que comprar em uma loja que nunca teve reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Segundo Jenkins (2009), “As velhas m\u00eddias n\u00e3o morreram. Nossa rela\u00e7\u00e3o com elas \u00e9 que morreu. Estamos numa \u00e9poca de grandes transforma\u00e7\u00f5es, e todos n\u00f3s temos tr\u00eas op\u00e7\u00f5es: tem\u00ea-las, ignor\u00e1-las ou aceit\u00e1-las.”<\/em>
\nJENKINS, Henry. Cultura da Converg\u00eancia. 2\u00ba ed. S\u00e3o Paulo: Aleph, 2009.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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